Die Plattform Kununu erfreut sich bei Bewerbern großer Beliebtheit. Mitarbeiter können dort anonym ihren aktuellen und ihre vorherigen Arbeitgeber bewerten und Punkte zu Aspekten wie Arbeitsatmosphäre, Gehalt oder Vorgesetztenverhalten vergeben. Arbeitgeber können auf diese Bewertungen antworten und ihre Sicht darlegen. Bewerber sollen so einen authentischen Eindruck vom Unternehmen jenseits vom Employer-Branding-Marketing bekommen.
Die Unternehmensberatung Employer Telling hat sich nun das Antwortverhalten deutscher Arbeitgeber angeschaut und analysiert. Der Befund: Ein Großteil deutscher Unternehmen ignoriert das Feedback der Mitarbeiter. Auch ein weiteres Ergebnis der Analyse lässt aufhorchen. „Je kritischer die Bewertungen der Mitarbeitenden sind, desto geringer fällt die Antwortquote der Arbeitgeber aus“, sagt Sascha Theisen, Co-Autor der Untersuchung.
Drei von vier Jobsuchenden nutzen Kununu
Er kann dieses Verhalten nicht verstehen: „Eine wissenschaftliche Studie der Universität Wien für den deutschen Arbeitsmarkt zeigt: Der Nutzungsgrad unter Jobsuchenden liegt bei 74 Prozent. Das heißt: Drei von vier Jobsuchenden nutzen Arbeitgeberbewertungen, um sich zu entscheiden, ob sie sich bei einem Unternehmen bewerben oder nicht.“
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Employer Telling zogen für die Untersuchung nur Arbeitgeber mit mindestens 50 Bewertungen heran. Insgesamt analysierte die Unternehmensberatung rund 2,06 Millionen Bewertungen von mehr als 10.700 Arbeitgebern aus 34 Branchen.
Dieselbe Studie der Universität Wien kam laut Theisen des Weiteren zu dem Ergebnis, dass „Arbeitgeberantworten auf Bewertungen von mehr als 80 Prozent aller Kununu-Nutzenden gelesen werden.“ Er hält die ignorante Haltung so vieler Arbeitgeber gegenüber ihrem Mitarbeiter-Feedback deshalb für erschreckend. Sie zeige: „Vielen Arbeitgebern fehlt das Ohr für die eigenen Mitarbeiter sowie das Gespür dafür, was die Mitlesenden für Rückschlüsse auf ihr Arbeitgeberimage ziehen.“
Wirtschaftsprüfer stellen sich der Kritik
Eine Ausnahme stellen Wirtschaftsprüfer und Steuerberatungen dar. Die Branche steht mit einer Antwortquote von 36,2 Prozent hinter der Hotelbranche auf Platz 2 in dem Ranking – noch vor Handwerk, Handel und Gastronomie.
„In vielen Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungen ist das Personalproblem eines der größten, mit dem die Branche zu tun hat. Das heißt: Hier ist die Not, eine professionelle und regelmäßige HR-Kommunikation zu betreiben, besonders groß“, erläutert Theisen, der allerdings zu bedenken gibt, dass die Quantität nichts über die Qualität der Antworten aussagt.
„Viele der Unternehmen antworten oft in einem eher nüchternen HR-Ton, ohne spezifisch auf die Kritik in Bewertungen einzugehen. Da gibt es sicher noch qualitativen Optimierungsbedarf“, so Theisen. Er empfiehlt Arbeitgebern „wertschätzend, faktenorientiert, und wenn es notwendig ist, auch einsichtig zu antworten“.
Forvis Mazars schneidet am besten ab
Die mit Abstand beste Antwortquote unter den WP-Gesellschaften weist Forvis Mazars auf. Insgesamt 407 Mitarbeiterbewertungen wies Kununu zum Untersuchungsstichtag im Februar 2025 auf. Alle Bewertungen wurden von Forvis Mazars beantwortet. Neben dem Next-Six-Haus beantworteten nur 40 weitere der insgesamt fast 10.750 Unternehmen alle Bewertungen.
Forvis Mazars nutzt Kununu, um die Arbeitgebermarke zu stärken und interessierten Bewerbern einen Einblick in die Unternehmenskultur zu geben, teilt die WP-Gesellschaft auf FINANCE-Anfrage mit. Die Bewertungen würden von der Employer-Branding-Abteilung beantwortet. Damit will die WP-Gesellschaft zeigen, dass Feedback ernstgenommen wird: „Eine offene Kommunikation zeigt, dass Forvis Mazars transparent und authentisch ist.“
Gleichzeitig könnten Missverständnisse geklärt und andere Sichtweisen dargelegt werden, wenn auch auf negative Kritik reagiert werde. „So kann Schaden, der durch negative Bewertungen entstehen kann, im Keim erstickt werden“, heißt es seitens Forvis Mazars. Gleichzeitig helfe das Feedback, Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen.
Next Six tendentiell besser als Big Four
Auf Rang 2 landete DHPG, das immerhin 60,2 Prozent der 118 Mitarbeiterbewertungen beantwortet hat, dicht gefolgt von Nexia Deutschland (59,7 Prozent) und KPMG (59,2 Prozent) als beste Big-Four-Gesellschaft. EY hat mit einer Antwortquote von 38,6 Prozent das siebtbeste Antwortverhalten aller WP-Gesellschaften, im Big-Four-Ranking bedeutet das Platz 2. PwC beantwortete 21 Prozent der Bewertungen, was insgesamt für den zehnten Platz reicht. Letzter mit einer Antwortquote von lediglich 1,2 Prozent ist Deloitte.
Auf die Frage, warum Deloitte nur wenige Bewertungen beantwortet, teilte die Big-Four-Gesellschaft FINANCE mit: „Konstruktives Feedback von derzeitigen und ehemaligen Mitarbeitenden ist uns wichtig. Wir verfolgen die Bewertungen auf Kununu kontinuierlich und nutzen diese Impulse aktiv zur Weiterentwicklung unserer Arbeitsorganisation.“
Zusätzlich führe Deloitte einmal im Jahr eine umfassende Mitarbeiterbefragung sowie regelmäßig Feedback-Gespräche durch. „Um die Erfahrungen und Meinungen von Kolleg:innen, die unser Unternehmen verlassen, einbeziehen zu können, setzen wir außerdem auf Exit Surveys.“
Deloitte beantwortet fast gar nichts
Auffällig an dem Antwortverhalten ist KPMGs gutes und Deloittes schlechtes Abschneiden. In einem von dem Marktforschungsunternehmen Trendence erhobenen Absolventen-Ranking der beliebtesten Arbeitgeber von Studenten der Wirtschaftswissenschaften schnitt Deloitte am besten und KPMG am schlechtesten der Big Four ab.
Eine ähnliche Verteilung zeigt sich bei einer Untersuchung der Personalwechsel innerhalb der Big Four der Personalberatung Dr. Heimeier. KPMG verliert seit Jahren das meiste Talent, Deloitte hat die höchsten Zuwächse.
Antwortquoten der Wirtschaftsprüfer
| Unternehmen | Anzahl Bewertungen Mitarbeiter | Anzahl beantworteter Bewertungen | Antwortquote in Prozent |
| Forvis Mazars | 407 | 407 | 100,0 |
| DHPG | 118 | 71 | 60,2 |
| Nexia Deutschland | 134 | 80 | 59,7 |
| KPMG | 2130 | 1261 | 59,2 |
| Rödl & Partner | 647 | 319 | 49,3 |
| Baker Tilly | 367 | 150 | 40,9 |
| EY | 1926 | 743 | 38,6 |
| Grant Thornton | 353 | 123 | 34,8 |
| BDO | 796 | 242 | 30,4 |
| PwC | 2026 | 425 | 21,0 |
| RSM Ebner Stolz | 432 | 69 | 15,0 |
| PKF | 140 | 18 | 12,9 |
| Dornbach | 82 | 2 | 2,4 |
| Deloitte | 2304 | 28 | 1,2 |
Das gute Abschneiden der WP-Gesellschaften jenseits der Big Four will Theisen jedoch nicht zu hoch hängen. „Das könnte daran liegen, dass sie als kleinere Unternehmen weniger Bewertungen erhalten und es ihnen dadurch leichter fällt, ihre Bewertungen anteilig in einem guten Verhältnis zu beantworten.“ Da falle die Entscheidung „Wir beantworten alles, was reinkommt“ leichter als in größeren Unternehmen, wo die Beantwortung zu einem Ressourcenproblem werden könne, so Theisen: „Unsere Empfehlung wäre aber trotzdem immer, diese Ressourcen zu schaffen.“
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Und wie reagieren Unternehmensberatungen auf Mitarbeiterkritik? Die FINANCE-Analyse lesen Sie hier.
Falk Sinß ist Redakteur bei FINANCE. Er hat Soziologie, Politologie und Neuere und Mittlere Geschichte in Frankfurt am Main sowie in Mainz Journalismus studiert, wo er auch einen Lehrauftrag inne hatte. Vor seiner Zeit bei FINANCE war Falk Sinß drei Jahre Redakteur der Zeitschrift Versicherungswirtschaft und zehn Jahre für verschiedene Medien des Universum Verlags tätig.
